Chez Habi Lux Boutique, nous partageons votre passion pour le cyclisme et la course à pied, et nous comprenons l’importance d’un équipement parfaitement adapté à vos performances. Tout comme nous concevons nos vêtements techniques avec le plus grand soin, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit tout aussi impeccable. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non portés, non lavés, avec leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les sous-vêtements (comme les débardeurs et tops en contact direct avec la peau) ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène.

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez votre demande de retour ou échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande] Bonjour l’équipe Habi Lux, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants de ma commande n°[votre numéro de commande] : – Article : [nom du produit, taille, couleur] – Quantité : [nombre d’articles] – Raison du retour : [taille incorrecte, défaut, autre raison] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email associée à la commande]

Étape 2 : Recevoir l’Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures un email avec :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour

Étape 3 : Expédier les Articles

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et incluez :

  • Le bon de retour imprimé
  • Une copie de votre facture

Expédiez le colis à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.

Étape 4 : Traitement par Habi Lux

Dès réception de votre colis :

  • Nous inspecterons les articles sous 3 jours ouvrables
  • Pour les retours approuvés, nous initierons le remboursement
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai : 5-10 jours ouvrables après l’approbation du retour pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
  • Frais de retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en remplacement (modèle, taille, couleur)
  • Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence
  • Si le nouvel article est moins cher, nous vous rembourserons la différence

Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre engagement envers l’hygiène et la qualité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Débardeurs (y compris débardeurs vélo)
  • T-shirts techniques en contact direct avec la peau
  • Tops
  • Tout article personnalisé ou modifié

Exception : Ces articles peuvent être retournés s’ils sont défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

Questions ?

Notre équipe dévouée est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :

Email : [email protected]
Adresse postale : Habi Lux Boutique, 84 Rue de la Vieille Tour, Bordeaux, FR 27320

Nous traitons chaque demande avec le même professionnalisme et la même attention aux détails que ceux que nous appliquons à la conception de nos vêtements techniques pour cyclistes et coureurs.